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南洋胡氏 | 履諾三載 愛木始終



一棵樹,時光會轉換為成長,

一句話,等候會積淀為力量。

一次選擇,因為每次信賴不可辜負,

一聲允諾,所以不懈付出更加值得。

已見過太多的笑容,

也見過更多的感動,

愛木,守護三年,

愛木,未完待續……

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《愛木·第三年》



了解實木定制南洋胡氏品牌的人們并不會對“愛木之旅”這四個字陌生。無論是黑龍江畔的東北抑或是群山環抱的西南,無論是濕潤溫和的沿海抑或是雄偉廣袤的內陸,都已留有南洋胡氏“愛木之旅”行走過的足跡。作為品牌訴說情懷、獨特打造的服務體驗項目,它所代表的靜默付出、細心呵護,不僅敲開了客戶的家門,更走進了他們的心中。

當視線再回到2017年的原點,8月18日,南洋胡氏董事長胡也國先生集結集團中高層率專業團隊開啟“愛木之旅”時,沒有人能預言:這場活動到底會達到怎樣的影響、為多少家庭帶來改變。更沒有人想到,一次承諾,便是年年如是。2019年的7月20日,第三年的“愛木之旅”旗幟如約揚起,胡管家專業團隊再次踏上愛心接力的旅程。


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腳步丈量中國愛心守護諾言

特別將活動時機選在建國70周年的偉大日子來臨前夕,南洋胡氏品牌將“愛木之旅”的第三年活動作為一場形式特殊的“感受祖國”設計。在7月20日至9月10日僅僅53天時間里,南洋胡氏品牌胡管家團隊整編數支分隊,均由從事木器皮革養護多年的專家帶隊沿著南洋胡氏全國門店的標記,踏遍世間盛景。

53天中,專家帶領當地的門店人員來到客戶家中,標準、科學地進行全面實木家具養護服務。此次“愛木之旅”全程歷經了上海,安徽淮南、淮安,河北唐山、廊坊,河南洛陽、南陽、駐馬店,山東臨淄、東營、菏澤、濰坊、日照,甘肅蘭州,黑龍江哈爾濱、佳木斯,江蘇無錫、太倉、東臺、江陰、常州、金壇區,陜西西安、安康、靖邊,天津蘆臺、濱海新區,浙江紹興,山西忻州等三十多個省、市及地區,所到之處客戶家中的實木家具換新顏,也見證了每一個家庭的幸福變遷。

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專業回報信任堅持換來品質

不同于一般大眾對生產企業或產品銷售的認識,實木定制南洋胡氏將品牌與客戶的關系紐帶自購買延續到產品使用過程中。南洋胡氏以“門店——‘胡管家’”服務系統為基礎,設計出六個層次的服務深化梯度:專業化、規范化的銷售基礎服務——行業獨有的多項工藝——專屬化的量尺設計服務——延續性的家具養護——高層次的情感關懷——無處不在的服務體驗,以扎實的基礎服務能力、嚴格精細的培訓和執行標準、不斷升級的人性情感關懷給予使用者享受一生的體驗。

以品牌格外重視的“愛木之旅”來說,其服務對象并不是未消費或選購中的客戶,而是已經在門店購買過產品的老客戶。不僅僅關注為購買者帶來價值,如何不斷為產品的使用者創造價值、提升日常生活中的幸福感才是南洋胡氏服務體系始終堅持、不懈努力的課題。僅僅“愛木之旅”一項服務,三年來累積覆蓋近百個城市及地區,已有上千家庭享受到這項服務,收獲客戶滿意度達到100%!日照的客戶李女士就表示,第一年時聽聞消息,聯絡門店表達了自己的愿望,今年沒想到總部就派專業人員上門服務;而唐山近十年的用戶徐老先生是第三年享受這項服務,他說:“堅持不容易,南洋胡氏做到了始終如一?!?


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潛心打造品牌匠心傳承精神

服務品質被提升至產品品質同樣的高度,這并不是南洋胡氏品牌苛刻擺出的姿態,而是源自“制造尚品佳作”的初心,當我們不再只關注購買和銷量,開始關心“客戶在使用南洋胡氏家具的過程中感受生活的改變、感受幸?!?,匠心精神就不再止于制造的結束而是伴隨使用的年年歲歲。

在自上而下的“匠心精神”引領下,各個城市門店的老板、負責人、高管也紛紛走下管理者、創業者的神壇,穿上制服、拿起工具,宛如最普通的家具養護師一般,走進每一個使用家庭中,親自為客戶帶去最細心的服務,感受每一件家具帶給這些家庭的歡樂與故事。同時,透過此次機會,品牌決策層與真正的使用者之間構筑起一個直接交流的平臺,通過聆聽消費者的使用反饋更有效地收獲市場第一手的需求反饋。這些珍貴的信息將伴隨活動的進行在第一時間收集、傳遞到南洋胡氏總部的相關部門,作用于未來的產品品質、服務品質提升中去。

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愛木的第三年,因堅守而強大

 愛木的未來,我們繼續相約


南洋胡氏

與你相伴

在每一個值得紀念的日子里

致敬美好的生活







 ——南洋胡氏 成功人士的標志——
選擇南洋胡氏
不是已經獲得成功
就是走在成功路上 






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